| Tip
angajare: |
Permanenta |
| Tip
job: |
Full-time |
| Nivel
cariera: |
Middle-level (peste 3 ani experienta), Senior-level (peste 5 ani experienta) |
| Domenii
de activitate: |
Internet/New Media, Serviciu clienti, Vanzari |
| Orase: |
BUCURESTI |
| Data
anuntului: |
15.07.2008 |
| Expira
la data: |
 Jobul a expirat ! |
| Nr.
posturi disponibile: |
1 post |
|
|
| Descriere
companie: |
WEBHELP SA este un grup francez, specializat in outsourcing relatiei client, care are 5000 de salariati, 15 centre de contact in Franta, Romania si Maroc.
WEBHELP SA este singurul operator de centre de contact care are certificarile ISO 9001:2000 si NF 345 Service Centre de la Relation Client.
WEBHELP a fost clasat pe locul 1 in topul celor mai dinamice 500 de companii din Europa de catre BusinessWeek in anul 2007.
Infrastructura de inalta capacitate si fiabila, atentia pentru calitatea serviciilor si politica de Resurse Umane pozitioneaza WEBHELP in topul celor mai importante companii. |
| Descriere
job: |
RESPONSABILITATI:
- este responsabil de managementul echipei de supervizori, functii suport productie si de consilieri vanzari
- este interfata între diferitii responsabili de productie (Directorul de Productie, Directorul de Cont)
- este interlocutorul privilegiat al clientului in legatura cu toate aspectele legate de productie, de calitate si de raportare, în coordonare cu Directorului de Cont
- are responsabilitatea rezultatelor proiectului: rentabilitate/profit, volum, productivitate, calitate si analizeaza performantele echipei si stabileste actiunile necesare atingerii obiectivelor proiectului
- gestioneaza planificarea si adapteaza efectivele la volumul de munca real
- coordoneaza evolutia echipei in functie de previziunile clientului, valideaza recrutarile si promovarile
- este responsabil de motivarea, fidelizarea si dezvoltarea competentelor membrilor echipei sale
- calculeaza prime de performanta (pentru management si consilieri vanzari)
- furnizeaza elementele necesare facturarii catre client, genereaza rapoarte de proiect si participa la vizitele clientilor /potentialilor clienti
- este garant al respectarii proceselor si normelor de calitate ISO 9001:2000 conforme proiectului sau
- se asigura de disponibilitatea mijloacelor de productie (resurse umane, echipamente, baze de date, mijloacele tehnice)
|
| Cerinte: |
CUNOSTINTE:
Studii universitare
Experienta relevanta în coordonarea unei echipe importante
Experienta în call center
Cunostinte de Microsoft Office si de telefonie
APTITUDINI:
Foarte bune abilitati manageriale
Capacitate de analiza
Excelent simt al organizarii
Dinamism si reactivitate
Simt al responsabilitatii, autonomie
Flexibilitate, asertivitate
Rezistenta la stress
Foarte bune abilitati de comunicare orala si scrisa
Simtul anticiparii si rezolvarii problemelor
Motivatie puternica
Pasiune pentru provocare
Spirit de echipa, disponibilitate
|
| Oferta: |
| Pachet salarial atractiv (salariu, prima de performanta, bonuri de masa, asigurare medicala, posibilitate de deplasare in filialele din Maroc sau din Franta). |
| |
Jobul a expirat !
|
|
