|
 |
Team Leader Call Center - Iasi - UniCredit Tiriac Bank
|
| Tip
angajare: |
Permanenta |
| Tip
job: |
Full-time |
| Nivel
cariera: |
Entry-level (sub 3 ani experienta), Middle-level (peste 3 ani experienta) |
| Domenii
de activitate: |
Banci, Comert, Finante/Contabilitate, Serviciu clienti, Vanzari |
| Orase: |
Iasi |
| Data
anuntului: |
23.10.2008 |
| Expira
la data: |
 Jobul a expirat ! |
|
|
| Descriere
companie: |
UniCredit Group este una din cele mai mari organizatii financiar-bancare din Europa, fiind numarul 1 pe piata bancara din Europa Centrala si de Est. UniCredit este prezent in 23 de tari, unde 170.000 angajati deservesc peste 40 milioane de clienti prin intermediul a 9,000 de sucursale.
Vino sa crestem impreuna!
Ce inseamna o cariera in Unicredit Tiriac Bank?
 Te alaturi grupului financiar nr.1 din Europa Centrala si de Est
 Esti parte din echipa de specialisti care deserveste peste 35 de milioane de clienti din intreaga lume
|
| Cerinte: |
• Experienta in relatii cu clienti
• Cunostinte de sisteme/IT
• Abilitati interpersonale excelente
• Abilitati analitice si de prezentare a informatiei
• Orientat catre detalii
• Orientat catre solutii
• Personalitate creativa si proactiva
• Inovativ si orientat catre clienti
• Abilitati excelente de comunicare verbala si in scris
• Bune cunostinte de engleza
RESPONSABILITATI / BENEFICII:
• Dezvolta proceduri/procese eficiente (scenarii de apel) in scopul cresterii calitatii serviciului clienti si a scaderii costurilor
• Colaboreaza cu departamentele tehnice in implementarea si imbunatatirea suportului tehnologic
• Dezvolta platformele tehnice si comerciale corespunzatoare pentru activitatile de vinzare prin telefon
• Monitorizeaza performanta ofiterilor call center in raport cu obiectivele
• Ofera feedback regulat ofiterilor de call center si sustine cu acestia sesiuni de indrumare cu privire la activitatea lor
• Este responsabil de programarea eficienta la lucru a ofiterilor de call center
• Furnizeaza rapoarte saptaminale/lunare cu privire la activitatea departamentului
• Inregistreaza statistici si nivel de performanta al departamentului
• Analizeaza statistici ale evolutiei
• Rezolva reclamatii dificile de la clienti (interni si externi)
• Dezvolta, implementeaza si revizuieste responsabilitatile principale ale subordonatilor impreuna cu seful de departament |
|
Trebuie
sa intri in contul tau (daca esti deja
membru) si sa ai cel putin un CV completat
pentru a putea aplica la job-uri |
|
| Intra
in cont »
Creeaza
cont » |
La aceasta oferta
au mai aplicat 3 persoane!
|
|
|
|
|
